Alle artikelen

Waarom je nog vandaag een klantportaal zou moeten ontwikkelen.

In onze vorige blog zijn we ingegaan op het verschil tussen een website, webshop en webportaal (respectievelijk informatief, commercieel en servicegericht) en hebben we al kort enkele van de vele voordelen en vormen van een portal benoemd. Vooral de klantportaal is een slimme oplossing voor bedrijven die de volgende stap in digitalisering en klantbeleving willen zetten. In deze blog leggen we uit waarom je nog vandaag zou moeten starten met het laten maken van een klantenportaal.

Een klantenportaal (ook wel klantportal, cliëntenportaal, extranet of self-service portal genoemd) is een online afgeschermde webomgeving met gepersonaliseerde informatie voor ingelogde gebruikers: jouw klanten, dat kunnen consumenten, bedrijven, toeleveranciers, medewerkers of andere klantgroepen zijn. Gebruikers kunnen met een klantportaal eenvoudig alles zelf regelen wanneer het hen uitkomt. Hierdoor sta je dus 24/7 voor jouw klanten klaar en kom je tegemoet aan de steeds hoger wordende klantverwachtingen. Ook voor jouw organisatie zelf is een klantportaal voordelig: meer efficiency, meer meetbare productiviteit, meer inzicht in klantgedrag, meer sturing op KPI’s, en ga zo maar door. Verschillende informatiestromen en processen worden geïntegreerd in één centrale klantomgeving.

 

II

“Zorg er voor dat een klantportal wel persoonlijk is en blijft. Laat bijvoorbeeld zien wie de accountmanager is en hoe hij/zij bereikbaar is.”

Voordelen klantportaal voor jouw klant

Met een klantenportaal speel je in op de veranderende vraag naar selfservice-opties. Jouw klanten hebben altijd toegang en kunnen daardoor locatie en tijdonafhankelijk hun zaken regelen op één plek. Daarmee maakt een klantenportaal het voor hen makkelijker om verzoeken en bestellingen door te geven. Met een klantenportaal biedt je klanten:

II

“Met een klantportaal sta je 24/7 klaar voor jouw klanten terwijl je tijd bespaart door het digitaliseren van bedrijfsprocessen”

Ron Aarnink

Voordelen klantportaal voor jouw bedrijf

Met een klantenportaal klantprocessen efficiënter laten verlopen. Dit betekent meer duidelijkheid en minder fouten doordat knelpunten proactief gesignaleerd kunnen worden. Een goed klantportaal verhoogt de klanttevredenheid, verbetert de service en zorgt voor een betere klantrelatie. Bovendien biedt een klantportaal jouw bedrijf:

Soorten klantportalen

Er zijn klantportalen voor consumenten (B2C) als bedrijven (B2B). Zo bieden telefoonproviders en verzekeraars vaak klantportals. Mijnbelastingdienst.nl richt zich op zowel bedrijven als particulieren. En voor de retail en groothandel zijn zakelijke klantportalen zowat onmisbaar. Naast klantportalen voor B2B en B2C zijn er ook klantportals voor gemeentes en onderwijs. Inwoners kunnen daarmee gemakkelijk online een verhuizing doorgeven of een parkeervergunning aanvragen. 

Koppelingen klantportaal

U kunt ook bestaande applicaties, systemen en databases toegankelijk maken via het klantenportaal. Het klantportaal kan namelijk gekoppeld worden aan andere systemen. Denk aan koppelingen met e-commerce pakketten als Magento, prestoshop of Woocommerce en ERP pakketten als SAP, AFAS, Exact Globe, Navision. De bestaande informatie wordt hierdoor op een voor de klant relevante manier weergegeven. Van orderhistorie, prijsafspraken tot en met voorraadinformatie. Andersom kan met een koppeling een order via het klantportaal automatisch worden verwerkt in het financiële systeem en in de orderafhandeling. Door het klantportaal te koppelen kunnen werkzaamheden verder geautomatiseerd worden. Er is geen dubbele invoer meer, minder fouten, up to date informatie.